ЗАТВЕРДЖЕНО
 Протоколом № 2 від 26.06.08 засідання Організаційного комітету з проведення Всеукраїнського конкурсу «Приязна адміністрація»

 

АНКЕТА
учасника Всеукраїнського конкурсу „Приязна адміністрація”

І. Загальні відомості

Повне найменування органу
 Гребінківська районна державна адміністрація Полтавської області

Адреса        Полтавська область, м. Гребінка, пров. Димитрова 1
Телефон приймальні керівника органу         91-2-65

Керівник органу_Федоренко Вадим Володимирович
(прізвище, ім’я, по батькові)

Електронна адреса  grebin_rda@obladmin.poltava.ua Адреса офіційного веб-cайту   http://www.obladmin.poltava.ua/grebinka

Особа, відповідальна за заповнення анкети  Чайка Людмила Яківна
                                                                               (прізвище, ім’я, по батькові,
                              керівник апарату райдержадміністрації
посада)

Телефон           91-2-81              Телефон/факс           91-1-31

Електронна адреса             grebin_rda@obladmin.poltava.ua 

 

  Я даю згоду на перевірку в Гребінківській райдержадміністрації
                                                            (найменування органу)
відомостей,               
зазначених у розділах ІІ – V цієї анкети, та всебічно цьому сприятиму.

.............................................................................
                          (підпис керівника органу)
 
ІІ. Доступність інформації в органі виконавчої влади

1. Наскільки доступною є інформація щодо умов (порядку) надання управлінських послуг, яку бажають отримати відвідувачі від органу?
□ повністю доступна □ доступна  □ майже недоступна
□ недоступна  □ важко визначитися

2.  Чи встановлений інформаційний стенд?
□ так  □ ні             □ незабаром буде встановлено

3.  Чи пройшли секретарі  (чергові працівники) тренінг з надання інформації відвідувачам?
□ так  □ ні  □ незабаром пройдуть

4.  Чи розташований на видному для відвідувачів місці інформаційний стенд про права громадян?
□ так  □ ні  □ незабаром буде облаштовано

5.  Чи готує орган листи або буклети з інформацією для відвідувачів?
□ так  □ ні  □ незабаром буде запроваджено

6.  Чи пройшли працівники тренінг з навичок спілкування з відвідувачами?
□ так  □ ні  □ незабаром пройдуть

7.  Чи прикріплені на дверях кабінетів таблички із зазначенням прізвищ, імен, по батькові та посад працівників які надають послуги?
□ так  □ ні  □ незабаром буде запроваджено

8.  Чи встановлений на кожному поверсі стенд із схемою розташування кабінетів з їх номерами?
□ так  □ ні  □ незабаром буде встановлено

9.  Чи запроваджені додаткові заходи щодо покращення інформування відвідувачів (крім зазначених вище)? Які саме?
______________________________________________________________
______________________________________________________________

ІІІ. Умови перебування в органі виконавчої влади

1.  Чи встановлений у приміщенні органу для відвідувачів внутрішній телефон (телефон, під’єднаний до загальної мережі)?
□ так  □ ні  □ незабаром буде встановлено

2.  Чи облаштовані стільцями (лавами) місця для очікування?
□ так  □ ні  □ незабаром будуть облаштовані
        
       3. Чи створені умови для запису відвідувачами інформації, наведеної на стендах (наявність столу, стільців, канцелярського приладдя)?
          □ так  □ ні  □ незабаром буде створено

4. Чи облаштовано відокремлене місце для паління?
□ так  □ ні  □ незабаром буде облаштовано

5.  Чи працює кафе (буфет, їдальня), доступне для відвідувачів?
□ так  □ ні  □ незабаром буде відкрито

6.  Чи є санітарно-технічний вузол, доступний для відвідувачів?
□ так  □ ні  □ незабаром буде відкрито

7.  Чи розміщена у коридорі інформація про санітарно-технічний вузол?
□ так  □ ні  □ незабаром буде розміщено

8.  Чи носять бейджі працівники, що безпосередньо спілкуються з відвідувачами?
□ так  □ ні  □ незабаром буде запроваджено

9.  Чи створені умови для пересування інвалідів?
□ так  □ ні  □ незабаром буде створено
Примітка : не вище 1-го поверху
10.  Якщо в органі створені умови для доступу та пересування інвалідів:
Чи існує під’їзд до органу?  □ так  □ ні

Чи пристосований ліфт?  □ так  □ ні          □ ліфт відсутній

Чи є додаткові зручності у санітарно-технічному вузлі (наприклад рейки)?
□ так  □ ні

Для іншої інформації___________________________________________

11.  Чи створені інші умови для відвідувачів, крім зазначених вище? Які саме?
кімната по прийому громадян

ІV. Процедури обслуговування відвідувачів

 1. Чи створений веб-сайт органу виконавчої влади ?
       □ так    □ ні    □ незабаром буде створено

   2. Чи регламентовано процедуру надання послуг?
□ так  □ ні  □ незабаром буде регламентовано
  
   3. Чи мають можливість відвідувачі ознайомлюватися з визначеною процедурою надання послуг?
□ так  □ ні  □ незабаром буде запроваджено

   4. Чи є загальноприйнятим для працівників органу спілкування по телефону з відвідувачами, окрім надання відповіді у письмовій формі?
□ так  □ ні  □ іноді, у виняткових випадках

    5. Чи надається відвідувачу, який чекає розгляду своєї справи, інформація щодо того, скільки громадян перебуває у черзі перед ним, або щодо прогнозного очікування?
□ так  □ ні  □ іноді, у виняткових випадках

6. Чи проводилося протягом останніх 12 місяців опитування щодо визначення якості послуг?
□ так  □ ні  □ так, але як частина інших опитувань
Примітка: Заплановано провести до 15.08.2008
      7. Чи змінювалася протягом останніх 12 місяців процедура обслуговування відвідувачів та процедура надання послуг з метою підвищення їх ефективності?
□ так  □ ні

Якщо зміни проводилися, то опишіть їх, будь ласка.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

      8. Як часто питання процедури надання послуг обговорюється на апаратних нарадах?
□ один раз на тиждень □ один раз на два тижні  □ один раз на місяць
□ один раз на квартал  □ один або два рази на рік  

      9. Чи пройшли особи, відповідальні за розгляд звернень громадян чи надання послуг відвідувачам, спеціалізовані тренінги з метою набуття відповідних професійних навичок?
□ так  □ ні  □ так, але як частина іншого курсу тренінгу

10.  З якою періодичністю проводиться аналіз звернень громадян?
□ один раз на тиждень □ один раз на два тижні  □ один раз на місяць
□ один раз на квартал  □ один або два рази на рік  

11.  Чи є загальноприйнятим серед працівників у телефонній розмові представлятися із зазначенням власного ім’я, посади та назви підрозділу?
□ так  □ ні

12.  Кількість письмових звернень (зауважень, скарг, пропозицій та клопотань), які надійшли до органу протягом останніх 12 місяців?
______________ зауважень; _________2_____ скарг;
_______________ пропозицій; _______82________ клопотань.

13.  Скільки скарг з питань, що належать до компетенції органу, задоволено? _______-______________________

14.  Скільки скарг з питань, що належать до компетенції органу, відхилено? ________-______________________

15.  Скільки скарг щодо роботи органу подано до судових інстанцій? ___________________-___________

16.  Кількість усних звернень (зауважень, скарг, пропозицій та клопотань), які висловлено працівниками органу протягом останніх 12 місяців? Будь ласка, зазначте орієнтовну цифру:
_______________ зауважень; ______________ скарг;
_______________ пропозицій; _______________ клопотань.

17.  Яка діяльність з обслуговування відвідувачів або відповідні заходи достатньо ефективні? Будь ласка, наведіть кілька прикладів
організація проведення прийому громадян  керівництвом райдержадміністрації , проведення державної реєстрації фізичних та юридичних осіб
18.  Яка діяльність з обслуговування відвідувачів потребує покращення або перегляду? Будь ласка, уточніть
_________________________________________________________________
__________________________________________________________________

V. Робоча атмосфера в органі

1.  Як би Ви оцінили робочу атмосферу в органі?
□ дуже гарна  □ гарна  □ посередня
□ не дуже приємна □ важко сказати

2.  Чи проводилися протягом останніх 12 місяців дослідження стосовно визначення робочої атмосфери?
□ так  □ ні  □ незабаром буде проведено
Примітка: Заплановано провести до 15.08.2008

3. Чи проходили протягом останніх 12 місяців керівники органу тренінг створення належного робочої атмосфери в органі?
□ так  □ ні  □ незабаром пройдуть

4. Яка система заохочення державних службовців запроваджена в органі? Будь ласка, зазначте її основні принципи.
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________